¡Bienvenido a Emma Sleep! Nos comprometemos a garantizar que encuentre la solución de descanso perfecta adaptada a sus necesidades. Comprendiendo la importancia del colchón y los accesorios para el sueño adecuados en su vida, ofrecemos una política de devoluciones transparente y centrada en el cliente, diseñada para su tranquilidad. Disfrute de un periodo de prueba sin riesgos para nuestros productos, con la flexibilidad de devolverlos o cambiarlos si no cumplen sus expectativas. Nuestro objetivo es hacer que su viaje para encontrar el descanso perfecto sea lo más fácil y satisfactorio posible, respaldado por nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. 

Descubra el colchón perfecto a su propio ritmo, asegurándose de que se ajusta a sus preferencias. Con nuestras pruebas sin riesgo, dispondrá de 365 noches* para relajarse y disfrutar de la comodidad de nuestros colchones. de nuestros colchones. Además, le aseguramos que el excelente rendimiento de los colchones Emma perdurará durante muchos años.

*Nota: La prueba de 365 noches sólo es aplicable a colchones con pedidos realizados después del 3 de junio de 2022. Los pedidos realizados antes de esta fecha están sujetos a la prueba de 100 noches. Las almohadas y protectores tienen una prueba exclusiva de 60 noches. La prueba comienza el día de entrega del producto. Todos los productos deben haber sido adquiridos a través de nuestro sitio oficial emma-sleep.com o de mercados o minoristas autorizados. 

Tiene la posibilidad de cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe. Para cancelar un pedido antes de que entre en estado de tramitación, asegúrese de que la cancelación se realiza antes de que aparezca el estado "En tránsito" en la página web de seguimiento del pedido. Puede seguir su pedido aquí.

Se aceptan devoluciones de nuestros productos, y puede solicitar un reembolso completo de acuerdo con las Condiciones generales aplicables a cada producto.

Si devuelve un Producto ubicado fuera de los Estados Unidos contiguos, incluso desde Alaska, Hawái y cualquier destino internacional, usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del Producto.

Los reembolsos se efectuarán en el método de pago original. Si ha utilizado un código de oferta para su compra, tenga en cuenta que el valor en dólares del código de oferta no se reembolsará ni se abonará en caso de devolución de alguno o de todos los productos.

Artículos promocionales incluidos con la compra del colchón: En caso de devolución de un colchón, puedes optar por conservar, devolver, donar o deshacerte de los artículos promocionales o regalos incluidos con la compra de tu colchón. El valor de estos artículos promocionales no se restará del valor total de la devolución del colchón, independientemente de la opción que elija.  

Tenga en cuenta que nuestro sistema nos permite facilitar cambios sin un proceso de reembolso, excepto en los casos en que se solicite específicamente un cambio debido a un defecto de fabricación o una reclamación de garantía.  

Ciertas compras son elegibles para cambios de producto o talla a través de nuestro portal de devoluciones designado. En caso de que el coste del artículo de sustitución sea inferior al de su compra original, se emitirá un reembolso a través de su método de pago. Por el contrario, si el artículo de sustitución tiene un precio superior, se le proporcionará un enlace de pago para tramitar el pago antes del cambio. Para confirmar la idoneidad de su pedido para un cambio, visite nuestro Portal de devoluciones.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 1 855-580-3662 o escribiendo a support@emma-sleep.com. Deberá proporcionar información sobre su Producto, la prueba de compra y, posiblemente, fotografías u otra información sobre el Producto para efectuar la devolución. 

Tras la devolución de los productos, y si éstos cumplen las Condiciones generalesrecibirá un reembolso por el importe total pagado por los productos, menos el valor de cualquier código de oferta u otros descuentos, incluidos los productos promocionales.

Por lo general, nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de recoger todos los Productos devueltos. En algunos casos, los clientes fuera de nuestra área de servicio pueden necesitar donar o deshacerse del Producto ellos mismos. Nos esforzamos por recoger todos los Productos en un plazo de treinta (30) días desde que el cliente se pone en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar la devolución. 

Consulte las condiciones específicas de cada categoría de producto para obtener un desglose detallado de nuestra política de cambios y devoluciones. Encontrará más información sobre las condiciones de los productos a la hora de iniciar una devolución en nuestras Condiciones generales.