Política de privacidad de la tienda virtual
Nos comprometemos a mejorar continuamente la experiencia de sueño de las personas en todo el mundo de una manera que respete y proteja la privacidad de nuestros clientes. La protección de sus datos personales es importante para nosotros y queremos que se sienta seguro cuando utilice nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad describe la recopilación, procesamiento y divulgación de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y los servicios relacionados (denominados colectivamente "Servicios") proporcionados por Emma Matratzen GmbH ("Emma", "Emma Sleep", "nosotros" o "nos").
Emma es el "controlador de datos" de cualquier dato personal que pueda recopilar, procesar y conservar sobre usted mientras dure su relación comercial con nosotros.
Cuando usted utiliza los Servicios, nosotros recogemos y procesamos determinados datos personales, incluidos los datos personales que usted nos proporciona directamente y los datos personales que recogemos automáticamente. Puede optar por no facilitar determinados datos, pero hacerlo puede impedirle utilizar los Servicios o acceder a determinadas funciones.
Los datos personales que recogemos y tratamos sobre usted incluyen, entre otros, los siguientes, basados en el interés legítimo o en la ejecución de un contrato con usted:
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Categoría |
Datos personales |
Finalidad del tratamiento de datos |
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Datos de identidad |
Nombre |
Tratados con el fin de identificarle en relación con la compra o su consulta. |
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Datos de contacto |
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección |
Procesados para la coordinación y ejecución de la entrega y/o recogida de sus mercancías pedidas y/o devueltas en relación con el Contrato, y para tratar con usted sus dudas sobre el servicio, si las hubiera, incluidas las reclamaciones por devoluciones o garantías, así como las quejas. También podríamos utilizar estos datos para enviarle comunicaciones relativas a nuestras promociones y/o ofertas de marketing. |
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Datos del pedido |
Actividad de compra (incluidos los productos adquiridos o los añadidos a su cesta), información de pago/datos de facturación, sus comentarios, reseñas de productos y respuestas a encuestas que complete, consultas a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. |
Se procesa para documentar la operación de pago y la factura correspondiente a la compra y para coordinar y satisfacer el pedido y/o la consulta. |
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Datos de uso del navegador |
Dirección IP, preferencias de compra, información sobre el tipo de dispositivo, historial de navegación/sitio web, datos de localización, información sobre cookies (para más detalles, consulte nuestra configuración de privacidad), fecha y hora de su visita, diferencia horaria con respecto a la hora del meridiano de Greenwich (GMT), contenido de la consulta (sitio específico visitado), estado de acceso/código de estado HTTP, cantidad de datos transferidos, navegador, idioma y versión del software del navegador, sistema operativo. |
Cuando visita y utiliza el sitio web y nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información que su dispositivo transmite a nuestro servidor y que es necesaria para el funcionamiento de los Servicios. Los siguientes datos pueden recopilarse y guardarse según sea necesario para satisfacer los requisitos técnicos de los Servicios y por motivos de seguridad. Se procesa para los siguientes fines: garantizar una conexión sin problemas del sitio web, garantizar un uso cómodo de nuestro sitio web, evaluar la seguridad y estabilidad del sistema, así como para otros fines administrativos. Esta información se almacena temporalmente en los denominados archivos de registro. Cuando usted visita este sitio web, esta información se registra automáticamente sin su intervención y se almacena hasta que se elimina automáticamente. Si no desea que se recopilen los datos personales mencionados, no debe acceder a nuestro sitio web, ya que no podremos permitirle el acceso al mismo sin dichos datos personales. |
También podemos utilizar sus datos de contacto y de pedido para conocer su opinión sobre nuestros productos y/o para enviarle invitaciones de revisión de productos. En este caso, le enviamos las comunicaciones basándonos en nuestro interés legítimo en supervisar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios y su experiencia general como cliente. Si ha enviado una reseña sobre un producto, podremos publicarla en nuestro sitio web y en nuestros canales, sin revelar su información personal identificable (sólo revelaremos su nombre y la primera letra de su apellido). Si no desea que compartamos su opinión sobre el producto en nuestro sitio web, informe a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de asistencia. Hemos contratado a proveedores de servicios externos de confianza para que envíen invitaciones de reseñas de productos en nuestro nombre. La participación/envío de una reseña es voluntaria y puede darse de baja de comunicaciones similares en el correo electrónico que se le envíe en cualquier momento.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, teléfono o a través del chatbot o el formulario de contacto, la información que nos proporcione se procesará con el fin de tramitar su solicitud y para el caso de que surjan preguntas de seguimiento. Si se pone en contacto con nosotros en relación con su compra, nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es que son necesarios para cumplir nuestro contrato de venta con usted. Si se pone en contacto con nosotros en relación con otros asuntos, nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en atender su inquietud y permitirle ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla. Los datos personales recopilados por nosotros en este contexto se eliminarán cuando la solicitud asociada al contacto se haya aclarado por completo y tampoco cabe esperar que el contacto específico vuelva a ser relevante en el futuro, a menos que las obligaciones legales de almacenamiento se opongan a ello. Si realiza una llamada telefónica a nuestro servicio de atención al cliente o si nos ponemos en contacto con usted por teléfono, podemos grabar la llamada telefónica, con su consentimiento, para fines de evaluación de la calidad y/o ejecución de contratos, basándonos en nuestros intereses legítimos, concretamente en caso de que necesitemos establecer o defendernos frente a reclamaciones legales. También grabaremos la llamada para documentar su consentimiento, a fin de cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad.
Recogemos los datos descritos anteriormente cuando nos compra productos, cuando accede y utiliza nuestro sitio web, cuando se pone en contacto con nosotros para hacernos llegar sus consultas y cuando participa en nuestras encuestas/concursos/promociones.
También tratamos sus datos personales para otros fines, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales relativas a los requisitos fiscales, reglamentarios, contables y/o de información aplicables, o cuando podamos necesitarlos para nuestros fines legítimos (por ejemplo, para ayudarnos a responder a consultas o reclamaciones, responder a solicitudes de organismos reguladores, resolver litigios o defendernos de reclamaciones legales).
Si desea realizar un pedido en nuestro sitio web, es necesario para la celebración del contrato que nos facilite sus datos personales, que necesitamos para tramitar su pedido y cumplir el contrato de venta con usted. Los datos esenciales para la celebración del contrato están marcados, los demás datos se facilitan de forma voluntaria. Utilizamos los datos personales facilitados por usted para tramitar su pedido y las devoluciones. A efectos de cobro, podemos transmitir sus datos de pago a nuestro banco propio o al proveedor de servicios de pago seleccionado. Para gestionar la entrega de las mercancías a usted, y debido a la naturaleza de la transacción, tendremos que compartir su dirección de entrega y datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) con las empresas de mensajería. Sólo se compartirán los datos estrictamente necesarios para la coordinación de la entrega, la protección contra el fraude y la aclaración de cuestiones urgentes. La base jurídica para ello es que este tratamiento es objetivamente necesario para la ejecución del contrato de venta con usted. Esto significa que la venta de bienes no puede, de hecho, llevarse a cabo en su totalidad si no se produce este tratamiento específico de los datos personales en cuestión. Tenga en cuenta que el hecho de no facilitar los datos personales obligatorios puede dar lugar a que su pedido con nosotros no pueda llevarse a cabo.
Si desea realizar una devolución de productos, también tendremos que compartir sus datos personales (dirección de entrega y datos de contacto) con la organización no gubernamental/de beneficencia o empresa de mensajería asignada para la recogida del producto. La base jurídica es que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte) y nuestro interés legítimo en gestionar las devoluciones de productos.
En el ámbito de nuestras actividades y servicios, puede resultar necesario que revelemos los datos personales almacenados sobre usted a personas físicas, entidades jurídicas o autoridades públicas. Compartimos sus datos con terceros seleccionados para llevar a cabo determinadas actividades que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, como filiales y empresas asociadas, servicio de atención al cliente, entidades de crédito y proveedores de servicios de pago para la facturación y el procesamiento de pagos (proveedores de pago en línea), proveedores de logística, para el envío de los productos, proveedores de servicios en la nube y proveedores de soporte informático, con los que hemos celebrado los acuerdos necesarios. Además, nos aseguramos de que adopten las medidas técnicas y organizativas necesarias para procesar sus datos de forma segura y almacenen sus datos personales solo el tiempo necesario.
Además, para administrar cualquier sorteo, prueba, encuesta o concurso en el que decida participar, podemos compartir su información con los terceros que hayamos contratado para que nos ayuden a facilitar el sorteo/concurso. Haremos esto basándonos en el consentimiento que nos dé cuando participe.
También podemos transferir sus datos a otros destinatarios, fuera de Emma, en la medida en que sea contractual o legalmente necesario o necesario para nuestros fines legítimos. Entre ellos se incluyen, entre otros, los siguientes: compañías de seguros sociales, autoridades financieras y otras autoridades, entidades financieras y bufetes de abogados.
Cuando transferimos datos personales a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo hacemos a países que ofrecen un nivel de protección adecuado o, cuando se transfieren a terceros países sin ese nivel de protección, disponemos de mecanismos de salvaguardia apropiados.
Enviamos boletines informativos, correos electrónicos, correo postal y otras notificaciones offline/electrónicas que contienen información promocional (denominados colectivamente "boletín(es) informativo(s)"). Nuestros boletines contienen información sobre nuestros productos, ofertas, promociones y nuestra empresa.
Las suscripciones al boletín de noticias se registran para poder demostrar el proceso de registro de acuerdo con los requisitos legales. Esto incluye el almacenamiento de la hora de registro y confirmación, así como la dirección IP. También se registran los cambios en sus datos almacenados por el proveedor de servicios. La finalidad de este procedimiento es poder demostrar su registro y, en caso necesario, aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales. Para suscribirse al boletín de noticias, basta con introducir su dirección de correo electrónico. El suministro de más datos es voluntario y se utiliza para dirigirnos a usted personalmente. Tras su confirmación, guardaremos su dirección de correo electrónico para el envío del boletín. El envío del boletín y la medición del rendimiento se basan en su consentimiento si se ha suscrito.
De acuerdo con las condiciones de uso de WhatsApp, disponemos de tu número de teléfono y nombre de usuario a través de tu contacto. Utilizamos esta y otra información que nos facilitas para enviarte mensajes de marketing y para reconocerte a ti y a tus preferencias. La base legal de esto es su consentimiento para recibir marketing de Emma a través de WhatsApp, de conformidad con el Art. 6(1)(a) GDPR. La suscripción a nuestros mensajes de WhatsApp es voluntaria y puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja proporcionadas en cada mensaje de WhatsApp enviado por nosotros.
En función de su consentimiento específico para recibir correos electrónicos de nuestros socios de marca, podrá recibir en este tipo de comunicación contenidos de los siguientes socios: Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Dehodorant.
Tiene derecho a retirar su consentimiento para este tipo de contenido en cualquier momento, utilizando el enlace disponible en la parte inferior de nuestro boletín. También le informamos de que podemos actualizar la lista de socios, y se le notificará esta actualización en nuestra política de privacidad.
Nuestro periodo de almacenamiento viene determinado por la finalidad de los datos y los respectivos periodos legales de conservación. Almacenamos los datos mientras sean necesarios para cumplir los fines mencionados. Si los datos dejan de ser necesarios y no existe ninguna obligación legal de conservación que indique lo contrario, los datos se eliminan de forma segura. El periodo de conservación de los documentos está sujeto a diversos periodos de conservación legales, como por ejemplo hasta tres años (§ 195 BGB), las obligaciones fiscales y de seguridad social exigen una conservación de seis a diez años (§ 147 AO, § 257 HGB). También conservaremos/utilizaremos sus datos personales para responder a su consulta/solicitud y, si lo necesitamos, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales de Emma, o para cumplir la legislación aplicable.
Cuando proceda y sea aplicable por ley, le proporcionaremos los siguientes derechos individuales con respecto a sus datos personales:
Puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico a privacy@emma-sleep.com o por correo postal a través de los datos de contacto que figuran al principio de la política. En la medida en que estemos tratando los datos personales basándonos en su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, siempre que dichos datos personales no sean necesarios por una obligación legal.
Hemos integrado plug-ins en nuestros servicios web. Estos plug-ins se indican mediante el botón correspondiente perteneciente al servicio. Con la ayuda de los plug-ins, los usuarios pueden compartir o publicar enlaces a los sitios web correspondientes en redes sociales como Facebook o Twitter o recomendar los contenidos en ellas. A través de su interacción activa con estos plugins, (por ejemplo, haciendo clic en el botón respectivo o dejando un comentario) esta información se transmite directamente al servicio respectivo y se almacena allí. Cuando usted visita uno de nuestros servicios web que contiene un plugin activado, su navegador establece una conexión con los servidores del servicio respectivo, que a su vez transmite el contenido del plugin a su navegador, que lo integra en la página mostrada. De este modo, la información sobre la visita de nuestros servicios web se transmite al servicio respectivo. Nosotros mismos no recopilamos datos personales a través de los plugins sociales ni sobre su uso y no tenemos ninguna influencia sobre qué datos recopila un plugin activado y cómo los utiliza el proveedor. Debe asumirse que al menos la dirección IP y la información relacionada con el dispositivo se recopila y utiliza. También es posible que el proveedor de servicios intente almacenar cookies en el ordenador utilizado. Si ha iniciado sesión en el servicio correspondiente al mismo tiempo que visita nuestros servicios web a través de su cuenta de usuario personal (por ejemplo, a través de otra sesión del navegador), el proveedor de servicios puede asignar la visita a nuestros servicios web a su cuenta.
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Última actualización: 17 Abril 2024
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