Preguntas frecuentes

Inmediatamente después de comprar su producto Emma, espere a recibir un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su producto e instrucciones sobre cómo realizar el seguimiento de su pedido.

Para facilitar el seguimiento, aquí tienes un enlace rápido donde puedes rastrear tu pedido utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido.

Nuestros colchones Emma están disponibles en 6 tamaños - ¡encuentre el que más le convenga!

Twin: 38" x 75"- Ideal para niños, adolescentes o cualquier persona que mida menos de 1,80 m.
Twin XL: 38" x 80"- Ideal para niños y/o adolescentes en edad de crecimiento.
Full: 54" x 75" - Ideal para personas o parejas que buscan algo compacto pero
Queen: 60" x 80" - Ideal para personas o parejas que desean más espacio.
King:76 " x 80" - Ideal para familias que duermen juntas.
California King: 72" x 84"- Ideal para maximizar el espacio y la comodidad de su familia e incluso de sus mascotas.

Si aún no sabe qué tamaño elegir, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestro envío gratuito tarda aproximadamente de 2 a 4 días laborables en todo el país. Además del envío gratuito, ofrecemos una opción de entrega programada con preparación a domicilio en zonas seleccionadas de EE.UU. por un módico precio que va desde los 69 $ hasta los 129 $. Si su zona está cubierta, puede hacer uso de este servicio y elegir la fecha en la que desea recibir su Emma.

• El plazo medio de entrega para la región noreste es de aproximadamente 4-5 días. (Connecticut, Maine, Massachusetts, Nueva Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Pensilvania, Rhode Island y Vermont).

• El plazo medio de entrega para la región del Medio Oeste es de aproximadamente 3-4 días. (Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, Dakota del Norte, Ohio, Dakota del Sur y Wisconsin).

• El plazo medio de entrega para la región noroeste es de aproximadamente 5-6 días. (Idaho, Montana, Oregón, Washington y Wyoming).

• El plazo medio de entrega para la región Sur es de aproximadamente 4-5 días. (Alabama, Arkansas, Delaware, Florida, Georgia, Kentucky, Luisiana, Maryland, Misisipi, Carolina del Norte, Oklahoma, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Virginia y Virginia Occidental).

• El plazo medio de entrega para la región suroeste es de aproximadamente 3-4 días. (Arizona, California, Colorado, Nevada, Nuevo México y Utah).

• El plazo medio de entrega para los territorios y zonas no contiguas de EE.UU. es de aproximadamente 8-12 días. (Hawai, Alaska, Puerto Rico y Guam).

• Los plazos de entrega pueden variar ligeramente en función de su ubicación concreta dentro de la región.
  

Tenemos una opción de entrega programada para zonas seleccionadas dentro de los EE.UU. por un módico precio de 69 a 129 dólares. Simplemente póngase en contacto con nosotros para confirmar si su dirección de envío está dentro de nuestras áreas de servicio. Fuera de esto, puede esperar recibir su colchón dentro de 2-5 días hábiles de realizar su pedido.

Ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos.
Actualmente, estos son nuestros territorios no servibles:
- Alaska
- Hawaii
- Puerto Rico
- Islas Vírgenes de EE.UU.
- Samoa Americana

Nuestra prueba de 365 noches sin riesgo significa que tiene un año para decidir si su colchón Emma es una buena opción para usted. Esto le da más tiempo para probar el colchón por sí mismo y experimentar los beneficios que nuestros más de 4 millones de clientes han llegado a disfrutar cada noche!

Consejo útil: Le recomendamos que duerma en su Emma durante al menos 21 noches para que usted y su cuerpo puedan adaptarse a su nuevo colchón Emma.

Puede empezar su prueba de 365 noches hoy mismo. Nuestra financiación al 0% TAE con Klarna también te da la opción de hacer 12 pagos iguales durante los próximos 12 meses.

El colchón Emma Original es considerado 'Firmeza Media'. Nuestros expertos han llegado a la conclusión de que este es el nivel de firmeza adecuado para la mayoría de los tipos de durmientes, ya que ofrece el equilibrio adecuado de alivio de la presión y apoyo. 

En Emma sabemos que las devoluciones deben ser cómodas y sencillas. Para cualquier pregunta sobre cancelaciones o devoluciones. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales disponibles 24/7

Correo electrónico: support@emma-sleep.com
Teléfono fijo: +1-888-580-3662

o hable directamente con un agente a través de la función de chat en directo de nuestro sitio web, disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes.

Por el momento, nuestros productos sólo están disponibles en línea en www.emma-sleep.com
. Sin embargo, ofrecemos un generoso periodo de prueba de 365 noches sin riesgo para que pueda probar el colchón desde la comodidad de su hogar y, si cree que Emma no es perfecto para usted, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos su devolución y le reembolsaremos el importe íntegro. Además, no tendrá que pagar gastos de envío.

Lamentablemente, sólo podemos aceptar el uso de un código de descuento por transacción (es decir, no es posible acumular códigos de descuento).

Nuestros colchones Emma vienen con una funda extraíble y lavable. Basta con abrir la cremallera y separar la parte superior de la inferior. Lave la funda manteniendo una temperatura inferior a 140 °F en la lavadora. También puede lavar manchas individuales a mano con detergente suave.

Estaremos encantados de recibir noticias suyas. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@emma-sleep.com
Teléfono fijo: +1-888-580-3662

o hable directamente con un agente mediante la función de chat en directo de nuestro sitio web, disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes.

Nuestra prueba de 365 noches sin riesgo significa que tiene un año entero para decidir si su colchón Emma es una buena opción para usted. Esto le da más tiempo para probar el colchón por sí mismo y experimentar los beneficios que nuestros más de 4 millones de clientes han llegado a disfrutar cada noche!

Consejo útil: Le recomendamos que duerma en su Emma durante al menos 21 noches para que usted y su cuerpo puedan adaptarse a su nuevo colchón Emma.

Puede comenzar su prueba de 365 noches hoy mismo. Nuestra financiación al 0% TAE con Klarna también te da la opción de hacer 12 pagos iguales durante los próximos 12 meses.

No es necesario. Puedes disfrutar de nuestros colchones Emma como lo harías normalmente con cualquier colchón. Si desea devolverlo más adelante, ¡simplemente póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos del resto!

Por supuesto. Con nuestra prueba sin riesgos de 365 noches, le reembolsaremos el importe total si decide devolver su Emma; ¡ni siquiera tendrá que pagar gastos de envío!

¡Devolver tu Emma es 100% gratis! Si por alguna razón tu Emma no te convence, puedes devolverla. Simplemente póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat, teléfono o correo electrónico y le devolveremos el dinero y se lo recogeremos sin coste alguno para usted.

Los productos Emma que vayan a devolverse deben estar en condiciones de uso para poder ser devueltos (por ejemplo, sin manchas importantes, desgarros u otro tipo de suciedad, incluidos los olores). Para obtener más información, puede consultar nuestros términos y condiciones (artículo VIII) aquí.

Nuestros colchones Emma vienen con una prueba de 365 noches sin riesgo. En cuanto a nuestros otros productos Emma, la mayoría vienen con una generosa prueba de 60 noches sin riesgo, excepto el somier de madera y las bases eléctricas ajustables. Puede ver el desglose de pruebas y garantías más abajo.

¡Gracias por cooperar con nuestro proceso de devoluciones! Después de que hayamos confirmado que ha devuelto sus productos Emma, puede esperar su reembolso completo a través de su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Nuestra prueba de 365 noches es un período en el que puede probar nuestros productos Emma durante todo un año, y en cualquier momento optar por devolverlo si cree que no es adecuado para usted.

Nuestra garantía de 10 años, por otra parte, es su seguridad de obtener un reemplazo si existían daños antes del uso, y si esto fue resultado de la producción o de mano de obra/materiales defectuosos que no sean atribuibles al transporte.

Te cubrimos las espaldas al 100%. La garantía de 10 años comienza en cuanto recibe su colchón Emma, y cubre los daños causados por defectos de fábrica y/o materiales defectuosos. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Le garantizamos que sustituiremos su producto Emma por el mismo modelo siempre que esté disponible. En caso contrario, sustituiremos su colchón por un modelo actual de igual o mayor valor. *

*Pueden aplicarse términos y condiciones

Si le han regalado su Emma, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos los siguientes datos para que tramitemos su garantía:

- Justificante de compra
- Autorización del comprador que le permita informarse sobre el pedido - puede ser una llamada o un correo electrónico del comprador.

Lamentablemente, sólo los productos Emma adquiridos en EE.UU. y a través de nuestro sitio web oficial están cubiertos por nuestra garantía. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Puede pagar con cualquiera de las principales tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y también con varias opciones de pago a plazos a través de nuestro sitio web. Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MetaPay, ShopPay, Klarna y Koalafi.

¡También puedes pagar a plazos a través de Klarna y ShoPay! Para las opciones de alquiler con opción a compra, puedes pagar a través de Koalafi.

¡Sí que puedes! Nuestros socios financieros Klarna & ShopPay ofrecen pagos flexibles y sin intereses: puedes elegir entre nuestra opción de pago en 4 cuotas o nuestra opción de cuotas mensuales de hasta 12 meses. Obtenga más información sobre sus opciones de financiación con Klarna haciendo clic en este enlace.

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con Klarna en cualquier momento a través de su servicio de atención al cliente. Visita este enlace para ponerte en contacto con ellos a través del chat o llamando por teléfono.

Para nuestros clientes que están construyendo su crédito, ofrecemos financiación de leasing con Koalafi. Con un contrato de arrendamiento, puede dividir el costo en pagos regulares de alquiler, y usted tiene la opción de pagar antes de tiempo para ahorrar. Más información en este enlace. Si tiene preguntas, llame al equipo de atención al cliente de Koalafi al 844-937-8275.

Klarna está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes contactar con ellos en cualquier momento a través del chat o llamando al siguiente enlace. Solo tienes que dirigirte a su servicio de atención al cliente.

Sí, ¡definitivamente puedes! Todas las compras de colchones Emma son elegibles para nuestra prueba gratuita, envío y devoluciones gratuitas, y 10 años de garantía.

Si necesita devolver una parte o la totalidad de su pedido, Klarna le emitirá un nuevo estado de cuenta. Simplemente ingrese a su cuenta Klarna, seleccione "reportar una devolución", y Klarna pausará su estado de cuenta.

Luego simplemente comuníquese con nuestro Equipo de Soporte al Cliente de Emma y ellos lo asistirán con el proceso de devoluciones y reembolsos. Una vez que Emma procese tu devolución, Klarna te enviará una factura ajustada.

Sí, ¡definitivamente puedes! Todas las compras de colchones Emma son elegibles para nuestra prueba gratuita, envío y devoluciones gratuitas, y 10 años de garantía. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Emma y te ayudarán con el proceso de devolución y reembolso.

Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación enviado tras completar el proceso de pago. También puede encontrarlo en el resumen de la página de pedido de Emma.

Para que podamos comprobar su pedido y el cargo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales disponibles:

Correo electrónico: support@emma-sleep.com
Teléfono fijo: +1-888-580-3662

o hable directamente con un agente a través de nuestra función de chat en directo disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos su número de pedido y dirección de correo electrónico para que podamos comprobarlo. Nuestro chat en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos su número de pedido y dirección de correo electrónico para que podamos comprobarlo. Nuestro chat en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes.

Para una transacción segura, todos los pedidos de Emma se procesan a través de nuestra página web www.emma-sleep.com

. Por favor, tenga en cuenta que Emma no se pondrá en contacto con usted ni le pedirá datos personales o financieros para asegurar su pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para realizar su pedido Emma. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del chat, el teléfono o el correo electrónico.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle por chat, teléfono o correo electrónico. La asistencia en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes. Tenga a mano su número de pedido o dirección de correo electrónico para que podamos comprobar rápidamente su pedido, y nosotros nos encargaremos del resto.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle por chat, teléfono o correo electrónico. La asistencia en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes. Tenga a mano su número de pedido o dirección de correo electrónico para que podamos comprobar rápidamente su pedido, y nosotros nos ocuparemos del resto.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle por chat, teléfono o correo electrónico. El servicio de asistencia en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes. Tenga a mano su número de pedido o dirección de correo electrónico para que podamos comprobar rápidamente su pedido, y nosotros nos ocuparemos del resto.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle por chat, teléfono o correo electrónico. La asistencia en directo está disponible de 08:00 a 18:00 GMT-6, de lunes a viernes. Tenga a mano su número de pedido, dirección de correo electrónico y número de seguimiento para que podamos comprobar rápidamente su pedido, y nosotros nos ocuparemos del resto.

¡Nuestra Emma CliMax Hybrid Twin empieza en $730 y solo $1100 por una Queen! ¡Esté atento y aproveche nuestra promoción para obtener más ahorros!

Sí, el Emma Hybrid Comfort es compatible con la mayoría de los marcos de cama, siempre y cuando sus listones no estén separados más de 3 pulgadas. Incluso funciona con somieres ajustables.

El uso de un somier es opcional cuando se utiliza el Emma Hybrid Comfort. Nuestros colchones son compatibles con cualquier tipo de somier, ¡incluso se pueden colocar en el suelo!

Dado que el Emma Hybrid Comfort es un colchón cama en una caja, puede incluir ocasionalmente un ligero olor cuando las capas de espuma y los nuevos materiales se airean por primera vez. Utiliza espumas certificadas por CertiPUR-US, que se prueban para garantizar un bajo nivel de emisiones de COV que podrían afectar a la calidad del aire interior. Aunque puede haber un ligero olor después de desembalar el colchón, el olor se disipa rápidamente y debería ser indetectable al cabo de uno o dos días.

Sí, el Emma Hybrid Comfort es 100 % vegano y no contiene ningún material de origen animal. Lamentablemente, el colchón no es comestible. La espuma utilizada para fabricar el colchón Emma Hybrid Comfort es CertiPUR-US® y Clase I (16.0.93305) del ESTÁNDAR 100 de OEKO-TEX®, lo que significa que es apta incluso para bebés.

Puede lavar la funda UltraDry® de su colchón. Basta con abrir la cremallera a lo largo del perímetro del colchón para retirar la funda. Lave la funda manteniendo una temperatura inferior a 140 °F en la lavadora. También puede lavar manchas individuales a mano con detergente suave.

Se recomienda abrir el colchón Emma Hybrid Comfort en las cuatro (4)semanas siguientes a su recepción para garantizar su calidad.

Sí. Nuestros Confort Híbrido Emma tienen la certificación CertiPUR-US. ¡Esto significa que el colchón está hecho de materiales no tóxicos y es seguro para su uso!

Sí, el Emma Original es compatible con la mayoría de los marcos de cama, siempre y cuando sus listones no tengan más de 3 pulgadas de separación. Incluso funciona con somieres ajustables.

El uso de un somier es opcional cuando se utiliza el colchón Emma Oriignal. Nuestro colchón es compatible con cualquier tipo de somier, ¡incluso puede colocarlo en el suelo!

Como el Emma Original es un colchón cama en una caja, ocasionalmente puede incluir un ligero olor cuando las capas de espuma y los nuevos materiales se airean por primera vez. Utiliza espumas certificadas por CertiPUR-US, que se prueban para garantizar un bajo nivel de emisiones de COV que podrían afectar a la calidad del aire interior. Aunque puede haber un ligero olor después de desembalar el colchón, el olor se disipa rápidamente y debería ser indetectable al cabo de uno o dos días.

Sí, el colchón Emma Original es 100 % vegano y no contiene ningún material de origen animal. Desafortunadamente, el colchón no es comestible. La espuma utilizada para fabricar el colchón Emma Original es CertiPUR-US® y Clase I (16.0.93305) del ESTÁNDAR 100 de OEKO-TEX®, lo que significa que es apta incluso para bebés.

Puede lavar la funda UltraDry® de su colchón. Basta con abrir la cremallera a lo largo del perímetro del colchón para retirar la funda. Lave la funda manteniendo una temperatura inferior a 140 °F en la lavadora. También puede lavar manchas individuales a mano con detergente suave.

Se recomienda abrir el colchón Emma Original en las cuatro (4) semanas siguientes a su recepción para garantizar su calidad.

Sí. Nuestro Emma CliMax Híbrido tiene la certificación CertiPUR-US. ¡Esto significa que el colchón está hecho de materiales no tóxicos y es seguro para su uso!